大众网记者 王帅 通讯员 宋晓东 夏静怡 潍坊报道
“以前小区下水道堵了，找物业要跑两三趟，等维修还得花费时间，现在微信群里说一下，维修师傅半小时就上门了！”家住潍坊安丘市兴安社区的张阿姨看着刚疏通好的下水道，笑得合不拢嘴物业服务。
部分老旧小区老年人口多、基础设施旧、管理头绪杂，曾长期受困于物业“粗放式管理”的痛点物业服务。近年来，安丘市锚定基层治理现代化目标，从管理体系、服务模式、技术应用三方面破局，推动物业从被动应付转向主动服务，从“人工跑腿”升级为“智能跑路”，用物业“微治理”撑起民生“大幸福”。
织密“四级网格”，破解治理“碎片化”，民生难题“快响应”物业服务。
“374个小区分散在18个城市社区，过去居民遇到问题，社区、街道、物业常常各管一段，诉求信息也在‘转圈圈’，问题解决常掉链子物业服务。”兴安街道物业办郭主任坦言，治理碎片化曾是街道物业工作的“老大难”。为打通服务居民的“最后一米”，创新构建“街道-社区-业委会-物业”四级网格管理体系，将每个小区、每栋楼、每户居民都纳入网格管理范畴。
在这一体系下，网格员化身“移动探头”，将日常巡查中发现的污水管道堵塞、井盖损坏等问题，第一时间通过网格群或工作平台上报，形成“发现-流转-解决”的全流程闭环物业服务。
今年以来，这套“闭环机制”已累计为居民解决污水管道疏通、破损井盖更换、楼道杂物清理等民生问题200余件，问题解决效率较以往提升40%，曾经的“治理碎片化”难题得到有效破解物业服务。
升级“评价标尺”，推动服务“精细化”，业主满意“节节高”物业服务。
“物业服务好不好，不能只听物业自夸，得让居民说了算！”银杏社区许斐书记的话，点出了服务升级的关键物业服务。针对部分物业“重收费、轻服务”的问题，我们推出“现场检查+热线跟踪+满意度测评”三位一体评价机制，用“硬标尺”倒逼服务“软提升”。
组建专项检查组，对62家物业的卫生保洁、电梯维护、保安值班、绿化养护等事项，逐项打分、现场反馈物业服务。同时，开通物业问题专属热线，24小时跟踪居民诉求处理进度；每季度开展业主满意度测评，测评结果直接与物业评优、合同续约挂钩，倒逼物业主动“查漏补缺”。
今年以来，组织两轮次物业全覆盖检查，召开10场物业服务提升推进会，开展5次专题培训，从“怎么修水管”到“怎么跟居民沟通”，手把手帮物业“补短板”物业服务。
注入“数字基因”，加速物业“智能化”，居民生活“更安心”物业服务。
“以前总担心有人把电动车推上楼充电，晚上睡觉都不踏实，现在有了梯控，再也不用操心这个了！”家住锦安悦府16楼的赵先生说，看着楼道里的梯控设备，心里的“安全弦”终于松了下来物业服务。
“我们大力推进技防设施建设，在高层住宅楼安装梯控系统，电动车一进电梯，电梯就会自动暂停，从源头杜绝电动车上楼充电风险物业服务。”兴安街道相关负责人说。截至目前，辖区237栋高层住宅楼已装587套梯控系统，全面提升小区安全管理水平。
“从粗放管理到精准服务，用物业服务的‘微转型’，撬动了基层治理的‘大提升’物业服务。”兴安街道党工委书记李林说，下一步，我们将继续优化智慧物业功能，深化四级网格效能，“小物业”承载“大民生”，为基层治理现代化探索更多经验，让居民的幸福生活“芝麻开花节节高”。